ビッグモーターの評判が下降中！？その原因はどこにある？

一言で言うと「最低」です。
数年前、車検が切れる寸前の愛車を売却するため、車買取専門店を数件まわり、車検切れる当日にビックモーターで査定してもらいました。
結果、一番高く金額をつけてもらえたので、その場でビックモーターに売却することに決めたのですが、車検が切れた翌日になって「メーターの部品が交換された可能性が有るので、他社の買取専門店より安くしか買い取れない」と連絡が有りました。
査定の際に、現車確認もしっかりしてもらい車検証の確認もしてもらったのにも関わらず、です。しかし、他社の買取専門店より安くしか買い取れない、と連絡もらった日には既に車検が切れて車は動かされません。店側とはかなりもめましたが、ビックモーターでしか愛車を売却するしかありませんでした。
Yahoo!知恵袋より引用

車検ギリギリの場合は、いち早く売りたいですよね。一番高値を付けてくれたのは良いですが、車検が切れてからの「やはり買取額は大分低くなってしまいますね」という後出しじゃんけんの様な手口。

車検が切れているので、自分で車を動かして他の業者に売りにいく事も出来ないですから、買い取ってもらうしかないですよね・・・。

客の弱みに付け込んだ、問題有る対応ですね。

ビッグモーターという会社に車の買取査定を依頼したところ、他社よりも良い金額でしたので、買取をお願いしました。翌日、契約書を交わす予定にしていたのですが「他のお客様の査定額と間違えてました。」と言って、4万円安い金額なら契約すると伝えてきたのです。
Yahoo!知恵袋より引用

査定を受けて高い金額だったから契約をしようと決めたのに、「他の客の査定額と間違えた」と報告して来るスタッフ。これも、普通の会社では有り得ない様な対応ですね。

買取査定では、一度高い買取金額を提示しておいて客をその気にさせておいて、後になって査定額を減額するという手口が結構有る様です。ビッグモーターに限った事ではないのでしょうが、こういった対応をされると売る気が無くなってしまいますよね。

なお、中には「査定額を間違えた」ではなく「車を持ち帰って再度細かく見たら不具合が見つかった」といって査定額を減額してくる買取業者もいるので、注意が必要です。

車の売却決定後に事故車だと言われて査定金額を減額された

私も先月買取査定に行ってきましたが、最悪のお店だなと思いました。
中々失礼なお店ですよね。サービス業であれば、あまり客に対して悪いことを言わないのが通常かと思いますが、「この車のあれがダメです」「これがダメです」とダメ出しばかり、「乗ってる意味ないですよ」なんて失礼過ぎですよね。
結局、査定額が90万との事でしたが、他店で160万で売却できました。
Yahoo!知恵袋より引用

自分が今まで乗って来た愛車の事を、アレコレと駄目出しをされるといい気はしないですよね。しかも「乗っている意味が無い」なんて客に対して言う言葉ではないです。

社内での教育はしっかりと徹底してもらいたいものですね。

いかがですか？確かに、ビッグモーターの評判はネットで見る限りあまり良く無い様です。業界大手がこの様な評判だと、買取査定をしてもらう気が無くなってしまいますね。

なお、Yahoo!知恵袋や教えて！Gooで利用者の口コミを探しましたが、ビッグモーターの査定を「素晴らしい！」と評価している口コミは殆ど見当たりませんでした・・・。

ちなみに、オリコンが発表している顧客満足度ランキング（2016年）を見てみると、ビッグモーターは23位中7位となっています。順位は微妙なラインですが、「利用者の声」では以下の様に良い口コミも有りましたよ。

・希望価格に近い金額で買取してくれた。子供の相手をしてくれた。
・ネットの査定を何社かしたら、いち早く連絡が来て、担当者の対応が早く、感じが良かった。
・こちらが聞きたいことについて細かく説明してくれた

買取業者の評判は、会社自体というよりは「担当者の質」で決まってしまいます。実際には、ビッグモーターにも素晴らしい対応をしてくれる担当者もたくさんいるはずです。

全ての利用者が悪い口コミを書いた方と同じ様な感想を抱いていたら、ここまで大きな会社にはなれないでしょうからね。

ビッグモーターの車査定を実際に経験！接客や金額を検証

ここまでビッグモーターの口コミについて解説してきましたが、ハッキリいってネットを調べればすぐにわかる知識です。

どこでもみれる情報を知ったところで、本当の「ビッグモーター」は見えてきません。

ビッグモーターは「車買取」を専門とする会社なのですから、どのような査定をするのか、どんな金額を付けるのかという点を実際に経験してこそ、本当の姿が見えてきます。

そこで今回は実際にビッグモーターに行って、本当に売ろうと思っている愛車を査定に出してみました。

どんな査定の流れになるのか、どんな査定結果になるのか検証してみましたよ。

ビッグモーターでの買取の流れをざっと流れをまとめると、以下のようになります。

ビッグモーターの買取の流れ

専用の窓口で受付をすませる
アンケートを書いて連絡先を教える
査定スタッフから聞き取り調査をうける
査定スタッフが2名がかりで車をチェック（＝待合室で待つ）
査定スタッフから査定結果を教えてもらう
査定スタッフから売却した後に乗る車の提案を受ける

査定後の結果を他社と比較してみると、以下のような感じになりました。

比較項目	大手買取業者R社	地場の買取業者	ビッグモーター
金額	30,000円	0円	20,000円
査定時間	1時間	10～15分	20～25分
拘束時間	1時間半	20分～25分	35分～40分
接客態度	拘束時間は長く、多少のしつこさがあるが接客態度は素晴らしい	やる気がない。説明が少ない	ちょっとしつこいうえに上から目線。抵抗感のある接客
備考	買取後にべつの中古車を買っても査定額は変わらない	他社の買取金額を引き合いに出しても買取額UPならず	買取後に別の中古車を購入するなら査定額UP（＋3万円）が可能

なお、今回査定してもらったのは2008年式「ムーブ」（ダイハツ）であり、地方の店舗での検証です。

そのため時と場合によっては、今回の検証結果とは違ってくる可能性も考慮してお読みください。

では査定してもらった時の具体的な流れを見ていきましょう。

流れ1.専用の窓口で受付をすませる

せっかく大手のビッグモーターで査定をしてもらうのですから、「大手感」を存分に感じるため、筆者が住む地域で最も規模が大きい店舗に行くことにしました。

店舗規模が大きすぎるせいなのか、ビッグモーターに到着してお客様駐車場に止めると、すぐスタッフが迎えに来て、専用の受付窓口まで案内されます。

大型店舗のせいか、人がごった返していましたが、ビッグモーターの専用窓口は病院の受付窓口のように複数窓口があり、かなり整っていましたね。

自分の順番が来ると、専用の女性スタッフが受付をしている窓口前まで行き、査定予約の有無を答えた後、査定スタッフが奥から出てきて、待合室に案内されると言った流れです。

流れ2.アンケートを書いて連絡先を教える

待合室にくると着席し、査定スタッフから名刺と下記のようなアンケートが渡されます。

アンケートを書いている間、査定スタッフは査定準備のために席を外します。

なお、ビッグモーターの場合はドリンクがセルフサービスなので、待ち時間は飲みたい放題でしたね。

流れ3.査定スタッフから聞き取り調査をうける

査定スタッフが帰ってきたら、査定してもらう車に対する聞き取り調査が始まります。

ビッグモーターほどの大きな業者になると、「ヒアリングシート」と呼ばれるアンケート用紙への記入を行うと思っていたのですが、今回に限っては口頭で聞き取りでした。

聞き取りされた内容は「何か不具合はありませんか？」だけでしたね。

「過去の修復歴や事故歴は？」など、もっと葉掘り聞かれると思ったんですが、非常にあっさりとした内容でした。

流れ4.査定員が2名がかりで車をチェック（＝待合室で待つ）

聞き取り調査が終われば、査定スタッフが席を立ちます。

お客様駐車場に停めてある筆者の車を移動することなく、その場でチェックするとのこと。

まずは聞き取り調査をしたスタッフが、車のチェックをしていきます。

その後、少しフォーマルな格好をしたスタッフがやってきて、車をチェックしていくという流れです。

イメージ的には査定スタッフが見たチェック箇所について、別のスタッフが再度確認をしていくと言った感じでしょうか。

査定そのものの待ち時間としては、20分から25分ぐらいでしたね。

本を読んだり、セルフサービスのジュースが飲み放題だったりと、待ち時間を潰すための仕組みとしては、非常に優れていると思いました。

待合室に関しては、他の業者と比べてもトップクラスに居心地が良かったと思います。

流れ5.査定スタッフから査定結果を教えてもらう

査定開始からおよそ20分後、ココアを飲みつつ雑誌を読んでのんびり待っている筆者のもとに査定スタッフが帰ってきます。

そして、席に着くなり「2万円での買い取りです」とのこと。

大手の業者ともなれば、「査定結果」のような紙をもらえるのかなと思っていたのですが、口頭での回答になったのは少し意外でしたね。

この後、聞いてもいないのに「ビッグモーターで中古車を買うのであれば、5万円まで引き上げることができます」と教えてくれました。

続けて「やはり5万円で買取された方がいいでしょう？」「そうであれば次に買う車のことについて、少し話をさせてください」とまくしたてられます。

少々、話の流れとしては強引な感じで、次に購入しようと思っている車に対するセールスが開始されます。

流れ6.査定スタッフから売却した後に乗る車の提案を受ける

ここから、こちらは何も聞いても話してもいないのに「セールストークラッシュ」が始まります。

「この車であれば●日までに納車できます」
「他のお客さんに紹介をすると絶対に買うだろう」
「買取価格が5万円になるのも今だけ」
「一週間後に来ても意味がない」
「金額が変わってくる前にご決断を」

このように次々とセールストークが出てきて、まくしたてられます。

査定する時の態度とはうって変わって、少し高圧的な態度になっていたのも気になりました。

この後かなり強めに「もう今日は時間がないので！」と言ったので解放されましたが、ちょっと営業のしつこさは気になりましたね。

もう少し、こちらの希望についてヒアリングしてくれたら良かったのですが、いかんせん話が一方的すぎます。

後日の電話もしつこい

ビッグモーターでの査定が終わったあと、査定を担当したスタッフから、未だに定期的な営業電話がかかってきています。

査定のことは一切ふれず「次の車はどうなった？」という電話がかかり続けているのです。

忙しいと言ったのにかかわらず「次にお電話して良い日はいつですか？」とガツガツ聞いてくるので、よほど数字を取らないといけないのだろうかと少し心配になりましたね･･･。

【総評】ちょっとした交渉買取金額も高くできるけど接客が残念

ビッグモーターの買取査定そのものは、普通ともいえる水準でした。

ただビッグモーターで車を買えば金額がアップするとのことで、アップする金額的にも魅力的な提案と感じられましたね。

査定のまでの流れも非常にテキパキとしており、ただ単にスタッフ一人でチェックしているのではなく、上司と思われるような人も一緒にチェックしてくれるのは個人的に◎です。

きっちりと真面目に査定をしてくれているのだな、という印象を受けました。

ただ査定結果を出してもらった後のスタッフのしつこさが、かなり気になりましたね･･･。

ビッグモーターは買取したあと、「売ってなんぼ」なのでしょう。

そのせいか、一押しの車をゴリゴリに推してくるので、「買取だけしてもらいたい」という目的の人にとっては少し不向きといえます。

ただ何度も言うように、買取金額については他の業者よりも高くなる可能性がありますし、質の高い営業スタッフが当たれば、高水準の接客も期待できます。

そのため、接客態度だけを考慮して、買取業者の選択肢の一つから外すのは、すこしもったいないと言えるでしょう。

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まとめ

いかがでしたか？確かにビッグモーターは、ネットの口コミを見る限り最近の評判はあまり良く無い様ですね。従業員の態度の悪さや契約後の査定額減額など、気持ちよく愛車を送り出したいのに、これだと気分が悪くなってしまいますね・・・。

以上「ビッグモーターの評判が下降中！？その原因はどこにある？実際に査定を受けて調査してみた」でした。

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投稿日：2016年5月12日

更新日：2019年6月20日

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